Bienvenidos de nuevo al bloque de Academia Quo Vadis, hoy os explicaremos más sobre nosotros y por qué el cliente es la pieza más importante para la academia.
Cuando nos referimos a cliente, estamos hablando de los alumnos y de las familias. Por una parte, los alumnos son quienes reciben nuestros servicios y que, cuando finaliza su clase, tienen que salir mejor que cuando entraron, con las dudas resueltos y los objetivos cumplidos. Por la otra, las familias acompañan en esta mejora permanente a sus hijos, hechos que las hace muy importantes en el feedback general que se mantiene constantemente.
Podemos enumerar una serie de razones por las que le damos tanta importancia a nuestros clientes:
Es la razón principal de nuestro negocio
No podríamos ofrecer nuestros servicios sin esta figura. Por lo tanto, nuestra prioridad siempre es y será cuidar de nuestros alumnos y de nuestras familias.
Permite que la academia exista y pueda adaptarse
Al ser el principal usuario de nuestros servicios, tenemos muy presente que los debemos conocer, ya que cada uno tiene sus peculiaridades. Las expectativas y los objetivos son diferentes, lo que nos hace estar muy atentos y nos obliga a adaptarnos de forma continua.
Aporta el feedback en tiempo real
Las exigencias de los clientes cambian, lo que nos hace modelar nosotros. Conseguir este feedback tan inmediato nos permite adaptar nuestros servicios a los cambios que como consecuencia el negocio está experimentando.
Se comunica con nuestra marca
Basamos nuestras ventas en las relaciones humanas creadas con los clientes. Detectar sus hábitos y sus necesidades nos permiten establecer relaciones sólidas y duraderas, así como una comunicación abierta y cercana. Nos fijamos en los hechos y no en simples promesas.
Es el mejor embajador de nuestro negocio
Una bona recomanació o valoració positiva dels nostres serveis és cada cop més rellevant, inclús més determinant que el propi preu. Els nostres alumnes i famílies s’han convertit en prescriptors de l’Acadèmia, fet que ens fa captar nous clients.
Disfruta de la experiencia de estar con nosotros
Ofreciendo unas clases de nivel y una atención adecuada hace que nuestros clientes nos tengan confianza y como consecuencia, sean fieles. Cuando tienen que escoger a dónde ir para mejorar académicamente, no hay duda, somos la 1ª opción.
Es la voz de la Academia
La satisfacción de nuestros clientes es responsabilidad de todos, coordinadores y profesores. Un aspecto a destacar de nuestra cultura es que está totalmente centrada en el cliente, adaptando nuestras estrategias para poder crecer internamente y externamente.
Por lo tanto, nuestros clientes forman parte de nuestro equipo, nos ayudan diariamente a crecer y progresar como empresa.
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